PROGRAMA HORA SEGURA (PHS)

Fundación Todo Mejora

1. IDENTIFICACIÓN DE LA FUNDACIÓN Y ALCANCE DE ESTOS TÉRMINOS

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») establecen las condiciones bajo las cuales Fundación Todo Mejora (en adelante, «Todo Mejora», la «Fundación») pone a disposición el Programa Hora Segura (en adelante, el «PHS» o el «Programa») y las plataformas de comunicación asociadas (en adelante, las «Plataformas») a las personas que solicitan acceder a sus servicios de orientación y contención emocional (en adelante, la «persona usuaria» o «usted»).

La Fundación Todo Mejora es una organización sin fines de lucro afiliada a la organización internacional It Gets Better, identificada con RUT N° 65.064.672-K, con domicilio en General Bustamante N° 26, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile, representada legalmente por Pablo Andrés Astudillo Lizama, de nacionalidad chilena, RUT Nº 13.661.491-2. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y la Fundación. Al acceder, registrarse o utilizar el PHS y sus Plataformas, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, obligándose a cumplirlos en todas sus partes. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos que se abstenga de utilizar el servicio.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA HORA SEGURA Y DEL SERVICIO

El Programa Hora Segura es una iniciativa de la Fundación Todo Mejora cuyo propósito es brindar contención emocional y orientación en temáticas relacionadas con la comunidad LGBTIQA+ a través de canales de comunicación sincrónica basados en mensajería. El servicio es atendido por un equipo de personas voluntarias, mayoritariamente compuesto por profesionales de la salud con especialización o mención técnica en salud mental, o bien por personas que se encuentran cursando el último año de formación académica en psicología.

La atención se presta de manera remota, utilizando medios tecnológicos que permiten la comunicación en tiempo real entre la persona usuaria y el equipo voluntario. El canal disponible es nuestro web chat, alojado en https://todomejora.org/La Fundación se reserva el derecho de habilitar, modificar o descontinuar canales de atención según sus capacidades operativas y necesidades del servicio.

El objetivo del Programa es ofrecer un espacio seguro, confidencial y de apoyo donde las personas puedan recibir orientación inicial, contención emocional y, cuando corresponda, ser derivadas a redes especializadas de atención en salud mental. La Fundación enfatiza que el servicio no constituye atención psicológica, psiquiátrica ni médica profesional, sino un servicio de apoyo y orientación inicial.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Para acceder y utilizar el PHS, usted debe manifestar su aceptación expresa de estos Términos antes de iniciar cualquier interacción con el servicio. La aceptación es completamente voluntaria y constituye un requisito esencial para participar del Programa. Usted podrá manifestar su aceptación mediante los mecanismos que la Fundación disponga en las Plataformas, tales como marcar una casilla de verificación, pulsar un botón de aceptación o cualquier otro medio electrónico que permita acreditar su consentimiento informado.

Al aceptar estos Términos, usted también acepta automáticamente la Política de Privacidad de la Fundación Todo Mejora, la cual regula de manera detallada y específica el tratamiento, resguardo, almacenamiento y protección de sus datos personales. La Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y puede ser consultada en: Política de Privacidad

Adicionalmente, dado que la Fundación Todo Mejora está afiliada a la organización internacional It Gets Better, estos Términos incorporan por referencia los Términos de Uso de It Gets Better en lo que resulte aplicable y compatible con la legislación chilena. Sin embargo, se establece expresamente que en caso de existir cualquier contradicción, conflicto o inconsistencia entre los términos locales aquí establecidos y los términos de It Gets Better, prevalecerán en todo caso las disposiciones de los presentes Términos, los cuales están específicamente adaptados a la normativa chilena y a las características particulares del PHS.

La aceptación de estos Términos implica asimismo que usted declara tener la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse, o bien contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales en caso de ser menor de edad, conforme a lo establecido en la legislación chilena vigente.

4. REQUISITOS DE ACCESO Y ELEGIBILIDAD

El Programa Hora Segura ha sido diseñado prioritariamente para brindar apoyo a personas que forman parte de la comunidad LGBTIQA+ y que tienen hasta 29 años de edad. No obstante lo anterior, la Fundación actúa bajo un principio de no discriminación y acceso inclusivo, por lo cual no se excluirá de la atención a personas que superen dicho rango etario ni a personas de otras orientaciones sexuales o identidades de género que requieran el servicio.

Respecto de la edad mínima para acceder al PHS,bajo el principio de no discriminación, no existe una edad minima de ingreso, pero personas menores de 16 años deberan contar con el autorización parental o de representates legales, el cúal se solicitará junto a la confirmación de consentimiento de estos Terminos y Condiciones En caso de que el servicio esté disponible para personas menores de edad sin autorización previa de sus representantes, ello obedece a la necesidad de garantizar el acceso confidencial a servicios de orientación en salud mental, conforme a los estándares internacionales de derechos de niños, niñas y adolescentes.

El acceso al PHS está disponible para personas que se encuentren en el territorio de la República de Chile. La Fundación podrá, a su sola discreción, habilitar el acceso desde otros territorios en el futuro, informando oportunamente dicha modificación a través de sus canales oficiales.

La Fundación se reserva el derecho de solicitar información que permita verificar el cumplimiento de estos requisitos de elegibilidad, siempre respetando los principios de confidencialidad y anonimato que rigen el servicio. En ningún caso se exigirá documentación que comprometa la identidad o seguridad de la persona usuaria más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

5. REGISTRO, CUENTA Y AUTENTICACIÓN

Para acceder al PHS, usted deberá proporcionar una dirección de correo electrónico personal y válida, la cual será utilizada para gestionar su ingreso al servicio, integrar la información que usted proporcione voluntariamente durante la atención,. El correo electrónico proporcionado será anonimizado internamente para efectos de la atención y la generación de reportes estadísticos, de modo que su identidad permanezca protegida.

Cuando corresponda crear una cuenta, usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted se compromete a notificar inmediatamente a la Fundación sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento, utilizando para ello los canales de contacto indicados en la sección final de estos Términos.

Usted se compromete a proporcionar datos verídicos, exactos, completos y actualizados cuando el sistema lo requiera o cuando usted decida voluntariamente compartir información. La entrega de información falsa, inexacta o engañosa podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su acceso al servicio. La Fundación se reserva el derecho de verificar, por los medios que estime pertinentes y respetando siempre la confidencialidad, la veracidad de la información proporcionada.

6. CONFIDENCIALIDAD, ANONIMATO E IDENTIFICACIÓN INTERNA

La Fundación Todo Mejora reconoce que la confidencialidad es un pilar fundamental para generar un espacio seguro donde las personas usuarias puedan expresarse libremente y recibir el apoyo que necesitan. Por ello, el acceso y uso del PHS se rige por estrictos protocolos de confidencialidad que garantizan la protección de su privacidad e identidad.

El PHS no solicita ni registra datos identificatorios directos tales como nombre legal, número de cédula de identidad, pasaporte, domicilio particular u otros datos que permitan su identificación directa e inequívoca. Sin perjuicio de lo anterior, para facilitar la atención personalizada y humanizada, podrá solicitarse o utilizarse un nombre social, apodo o alias que usted elija libremente, edad, información de ubicación geográfica de carácter general, como la comuna y región en la que se encuentra y datos en relación a orientación sexoafectiva, identidad de género, intersexualidad y neurodivergencia. Todos estos datos serán entregados de forma voluntaria y se solicitan para facilitar la atención y levantar información general que permita mejorar el programa y generar incidencia. 

La información que usted comparta durante las conversaciones con el equipo voluntario será tratada con absoluta confidencialidad, sin que se divulgue a terceros ajenos a la Fundación, salvo en las circunstancias excepcionales y justificadas que se describen en la sección relativa a naturaleza del servicio, límites y derivaciones. Todas las personas que integran el equipo voluntario están sujetos a compromisos de confidencialidad y son capacitados en el manejo adecuado de información sensible.

Para efectos de gestión interna, supervisión técnica, análisis estadístico y mejora continua del servicio, la información será identificada mediante códigos o claves internas que no permiten vincularla con datos identificatorios directos (nombre, cédula de identidad, o que permitan la identificación personal). Este proceso de anonimización garantiza que su información pueda ser utilizada para los fines institucionales del Programa sin comprometer su privacidad.

7. NATURALEZA DEL SERVICIO, LÍMITES, CRISIS Y DERIVACIONES

7.1. Naturaleza y alcance del servicio

El servicio prestado por la Fundación a través del PHS tiene por objeto entregar apoyo emocional, contención, orientación general en temáticas relacionadas con la comunidad LGBTIQA+ y, cuando la situación lo amerite, realizar derivaciones oportunas a centros especializados de atención en salud mental que forman parte de la red de instituciones aliadas de la Fundación.

Usted comprende y acepta expresamente que la Fundación Todo Mejora no es un prestador de servicios de salud en los términos definidos por la legislación sanitaria chilena. El equipo voluntario que atiende el PHS no está autorizado ni capacitado para proporcionar asesoramiento médico, diagnósticos clínicos, tratamientos psicológicos o psiquiátricos, prescripción de medicamentos o cualquier otro acto propio del ejercicio profesional de la medicina, psicología clínica o psiquiatría que requiera certificación o habilitación específica.

La Fundación reconoce expresamente que no cuenta con los medios técnicos, infraestructura clínica ni certificaciones institucionales necesarias para brindar servicios profesionales de salud mental. Por consiguiente, el PHS debe ser entendido como un servicio de primera acogida, contención emocional y orientación inicial, cuyo valor reside en proporcionar un espacio de escucha activa, apoyo inmediato y facilitación del acceso a recursos especializados cuando sea necesario.

7.2. Derivaciones a centros especializados

En aquellos casos en que el equipo voluntario, en ejercicio de su criterio técnico y profesional, estime que usted requiere atención especializada que excede el alcance del PHS —por ejemplo, ante necesidades de asistencia psicológica continuada, evaluación psiquiátrica, tratamiento farmacológico u otro tipo de intervenciones clínicas—, la Fundación podrá facilitarle información sobre centros de atención en salud mental aliados y apoyarle en el proceso de derivación.

Toda derivación a instituciones externas requerirá de su consentimiento expreso, libre e informado antes de que la Fundación comunique cualquier información suya a dichas instituciones. La Fundación le explicará claramente qué información será compartida, con qué institución y con qué finalidad, solicitando su autorización específica para proceder. Usted tiene el derecho de negarse a ser derivado, sin que ello implique la terminación inmediata del servicio de orientación general que el PHS puede continuar brindándole dentro de sus posibilidades.

7.3. Situaciones de crisis y riesgo grave

La Fundación ha establecido protocolos especiales para situaciones que puedan implicar riesgo psicológico grave o urgencia que requiera intervención inmediata por parte de profesionales especializados o autoridades competentes. Estas situaciones incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, conductas suicidas activas, intentos de suicidio, actos de autolesión grave, ideación homicida, comisión de delitos, situaciones de violencia intrafamiliar grave, abuso sexual y cualquier forma de vulneración grave de derechos de niñeces y adolescencias.

En caso de que durante la interacción con el PHS usted manifieste estar experimentando pensamientos suicidas activos o se encuentre en una situación de crisis aguda que requiera atención inmediata, el equipo voluntario le proporcionará información sobre recursos de emergencia disponibles en Chile, tales como:

• Servicio Salud Responde (MINSAL): teléfono 600 360 7777
• Linea Prevención del suicidio: teléfono *4141
• Fono Niños de Carabineros:teléfono 147

Estos servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cuentan con personal profesional capacitado para brindar atención en situaciones de crisis.

7.4. Notificación a autoridades en casos de vulneración de derechos

Cuando durante la prestación del servicio se detecten indicios razonables de que una niñez o adolescencia  está siendo víctima de vulneración grave de sus derechos —incluyendo maltrato, abuso sexual, explotación, negligencia grave u otras formas de violencia—, la Fundación podrá notificar la situación a la Defensoría de la Niñez o a otras autoridades competentes, conforme a las obligaciones que establece la legislación chilena en materia de protección de derechos de la infancia y adolescencia.

Esta facultad de notificación responde al deber ético y legal de proteger el interés superior de toda niñez o adolescencia, y podrá ejercerse incluso sin el consentimiento previo de la persona usuaria cuando existan razones fundadas para estimar que la notificación es necesaria para prevenir un daño grave e inminente. La Fundación evaluará cada situación de manera cuidadosa, considerando la gravedad de la vulneración, el riesgo para la integridad de la persona y las posibles consecuencias de la notificación, procurando siempre actuar en el mejor interés de la persona afectada.

7.5. Limitaciones de responsabilidad respecto del servicio

Los materiales, contenidos, información y orientaciones proporcionados por la Fundación Todo Mejora, tanto a través del PHS como en cualquier otro canal de comunicación, no constituyen ni pueden ser interpretados como un reemplazo del asesoramiento, diagnóstico, tratamiento o consulta médica profesional. La información compartida durante las conversaciones con el equipo voluntario tiene un propósito exclusivamente informativo, educativo y de apoyo emocional.

La Fundación no asume responsabilidad alguna respecto de casos de complejidad médica, psiquiátrica, legal o de cualquier otra naturaleza que pudieran presentarse o revelarse durante las conversaciones en el PHS, salvo en la medida en que dicha responsabilidad derive directamente de acciones u omisiones constitutivas de negligencia grave o dolo por parte del equipo de la Fundación. Usted reconoce que la Fundación ha sido transparente respecto de las limitaciones del servicio y que usted asume la responsabilidad de buscar atención profesional especializada cuando su situación así lo requiera.

8. REGLAS DE CONDUCTA Y USO PERMITIDO DEL SERVICIO

Al utilizar el PHS y las Plataformas de la Fundación, usted se compromete a mantener en todo momento un trato respetuoso, cordial y de buena fe tanto hacia el equipo voluntario como hacia cualquier otra persona que pudiera estar involucrada en la prestación del servicio.

La Fundación espera que todas las interacciones se desarrollen en un ambiente de respeto mutuo, empatía y colaboración.

El incumplimiento de las reglas de conducta aquí establecidas facultará a la Fundación para suspender temporal o definitivamente su acceso al servicio, y, en casos graves que configuren conductas ilícitas o que causen daño a terceros, iniciar las acciones legales que correspondan en defensa de sus derechos, de los derechos del equipo voluntario o de los derechos de otras personas usuarias.

Usted se obliga expresamente a no realizar, a través de las Plataformas, ninguna de las siguientes conductas:

• No está permitido publicar, transmitir, compartir o almacenar cualquier tipo de material, contenido, mensaje o información que vulnere derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos comerciales, derechos de imagen, derechos de privacidad o cualquier otro derecho de terceras personas, incluyendo la distribución no autorizada de obras protegidas por derechos de autor.
• Queda prohibida la publicación o transmisión de contenidos que sean falsos, engañosos, difamatorios, calumniosos, injuriosos, obscenos, ofensivos, discriminatorios, que inciten al odio, la violencia, la discriminación por cualquier motivo, o que promuevan actitudes LGBTIQA+-fóbicas de cualquier tipo, incluyendo pero no limitándose a homofobia, transfobia, bifobia o cualquier otra forma de discriminación basada en orientación sexual, identidad de género, expresión de género o características sexuales.
• No está permitido realizar acciones que impidan, restrinjan, interfieran, dificulten, degraden, sobrecarguen o afecten de cualquier manera el correcto funcionamiento, disponibilidad, seguridad o integridad de las Plataformas, los sistemas tecnológicos de la Fundación o el acceso de otras personas usuarias al servicio. Esto incluye, de manera enunciativa, intentos de acceso no autorizado, ataques de denegación de servicio, uso de software malicioso, vulneración de medidas de seguridad o cualquier forma de manipulación técnica no autorizada.
• Está prohibido utilizar el servicio para realizar o promover actividades contrarias a la ley, incluyendo de manera específica —pero sin limitarse a— conductas que vulneren las disposiciones de la Ley N° 20.609 que establece medidas contra la discriminación, la Ley N° 21.120 que reconoce y da protección al derecho a la identidad de género, el Código Penal de Chile y cualquier otra normativa vigente en el ordenamiento jurídico chileno.
• Asimismo, no está permitido utilizar el servicio con fines comerciales no autorizados, enviar publicidad no solicitada, realizar proselitismo político o religioso invasivo, suplantar la identidad de terceras personas o de la propia Fundación, recopilar información de otras personas usuarias sin autorización, o utilizar el servicio de cualquier manera que sea contraria a los fines para los cuales ha sido creado.

La Fundación se reserva el derecho de interpretar razonablemente estas reglas de conducta y de determinar, a su criterio, cuándo una conducta particular constituye una violación de las mismas, siempre actuando de manera proporcionada y justificada.

9. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

9.1. Compromiso con la privacidad

La Fundación Todo Mejora reconoce que la protección de su privacidad y de sus datos personales es esencial para garantizar un servicio confiable, seguro y respetuoso. El tratamiento de datos personales que realiza la Fundación en el marco del PHS se rige por los principios establecidos en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores, así como por las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos.

La Política de Privacidad de la Fundación, que forma parte integrante de estos Términos, desarrolla de manera detallada y exhaustiva todos los aspectos relativos al tratamiento de sus datos personales. La presente sección constituye un resumen de carácter contractual de los aspectos más relevantes del tratamiento de datos en el contexto del PHS.

9.2. Datos que se recopilan y registran

En el funcionamiento del PHS, la Fundación podrá recopilar diversos tipos de información con su consentimiento y participación voluntaria. Antes de que usted ingrese a la plataforma de atención propiamente tal, se le podrá solicitar información sociodemográfica que ayude a la Fundación a comprender mejor las características y necesidades de las personas a las que sirve. Esta información puede incluir, de manera opcional y voluntaria: edad región y comuna de residencia,, identidad de género, orientación sexo-afectiva, y si usted forma parte de la población intersexual, o de la población  neurodivergente.

Toda esta información es proporcionada de manera voluntaria por usted, y usted tiene el derecho de seleccionar la opción “prefiero no responder”en aquellas preguntas que no desee contestar. La negativa a proporcionar esta información no impedirá su acceso al servicio de orientación y contención del PHS, aunque podría limitar la capacidad de la Fundación de realizar análisis estadísticos agregados más precisos para mejorar el servicio.

Durante la atención misma, se registra el contenido de los mensajes intercambiados entre usted y el equipo voluntario. Este registro es necesario para garantizar la continuidad de la atención, permitir la supervisión técnica del servicio, facilitar procesos de mejora continua y, cuando corresponda, servir de respaldo ante eventuales situaciones que requieran revisión posterior.

9.3. Naturaleza sensible de los datos

La Fundación reconoce que una parte importante de la información que se recopila en el marco del PHS corresponde a datos personales sensibles según la definición establecida en la legislación chilena de protección de datos.

Los datos sensibles son aquellos que se refieren a características o circunstancias de las personas que, de ser divulgados o utilizados indebidamente, podrían dar origen a discriminación o afectar gravemente su privacidad, tales como datos relativos a salud, orientación sexual, identidad de género u otros aspectos íntimos de la vida personal.

Dada esta naturaleza sensible, la Fundación ha adoptado medidas técnicas, organizativas y de capacitación reforzadas para garantizar la confidencialidad, el resguardo adecuado y el uso responsable y ético de esta información. El acceso a datos sensibles está estrictamente limitado al personal que requiere conocerlos para cumplir con las finalidades del PHS, y todo el equipo está sujeto a obligaciones contractuales y éticas de confidencialidad.

9.4. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados en el marco del PHS se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas, las cuales han sido informadas y respecto de las cuales usted ha otorgado su consentimiento al aceptar estos Términos:

• Brindar la atención online, orientación y contención emocional que usted ha solicitado a través de las Plataformas, lo que incluye gestionar su ingreso al servicio, facilitar la comunicación con el equipo voluntario, mantener registros de las conversaciones y dar seguimiento a su caso cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento y evaluación del funcionamiento del PHS con el propósito de identificar áreas de mejora, detectar necesidades no cubiertas y optimizar continuamente la calidad del servicio prestado.
• Llevar a cabo procesos de supervisión técnica del trabajo realizado por el equipo voluntario, con fines de aseguramiento de la calidad, formación continua y cumplimiento de los protocolos establecidos por la Fundación.
• Elaborar informes internos de gestión que permitan a la Fundación tomar decisiones informadas sobre la operación, planificación y desarrollo futuro del PHS.
• Realizar análisis cualitativos orientados a identificar temáticas recurrentes, necesidades emergentes de las personas usuarias del PHS y patrones que puedan informar políticas públicas o acciones de incidencia.
• Desarrollar investigaciones académicas, estudios o proyectos de carácter científico, social o comunitario que contribuyan al conocimiento sobre salud mental en población LGBTIQA+ y al diseño de mejores intervenciones de apoyo.
• Difundir resultados generales, estadísticas agregadas y aprendizajes institucionales a través de medios de comunicación de la Fundación, publicaciones académicas, presentaciones en conferencias u otros espacios pertinentes, siempre con propósitos de sensibilización, educación e incidencia en políticas públicas.

En todos los casos en que se utilicen datos para fines de análisis, investigación o difusión, la información será agregada y anonimizada de manera que no sea posible identificar, directa o indirectamente, a ninguna persona usuaria específica. No se expondrán datos individuales, contenidos, ni fragmentos literales de conversaciones  que permitan la identificación de las personas.

9.5. Acceso, almacenamiento y resguardo de la información

La información recopilada a través del PHS se almacena en la infraestructura tecnológica (servidores, bases de datos y plataformas digitales) donde opera el Programa. Este opera a través de la plataforma Aselo, diseñada y ejecutada por la empresa internacional Tech Matters, la cual bajo los criterios de acuerdo de licencia de software y servicios, los datos personales se encuentran en Amazon Website Service (AWS), almacenados en servidores ubicados en Estados Unidos de América.Tech Matters tambén tienen como proovedor a: OKta y Twilio los cuales cuentan con infraestructura en la nube que cumplen los marcos de seguridad de la información utilizado para la protección de los datos: SOC2 e ISO 2700.

El acceso a los datos personales almacenados está estrictamente limitado a las personas que, por razón de sus funciones en la Fundación, necesitan conocer dicha información para cumplir con las finalidades del PHS. Esto incluye, de manera principal, a las personas encargadas de la gestión y coordinación del Programa, al equipo voluntario que brinda la atención directa, a la persona o personas responsables del análisis de datos y, cuando sea necesario para fines de supervisión o auditoría, a miembros designados del equipo directivo de la Fundación.

Desde la plataforma tecnológica pueden generarse reportes descargables con fines de análisis estadístico, supervisión técnica o elaboración de informes institucionales. Estos reportes son tratados como información confidencial y están sujetos a las mismas obligaciones de protección que rigen para los datos originales.

9.6. Comunicación de datos a terceros,  derivaciones y referenciaciones.

Con carácter general, la Fundación no comunica, transfiere ni comparte sus datos personales con terceros ajenos a la organización. No obstante lo anterior, en circunstancias específicas y debidamente justificadas, se podría  comunicar cierta información a instituciones externas asegurando que los datos sean anonimizados y sujetos a acuerdos de confidencialidad

En particular, cuando usted sea derivado a un centro de atención en salud mental que forme parte de la red de instituciones aliadas de la Fundación, será necesario comunicar ciertos datos suyos a dicha institución para facilitar la continuidad de la atención.

Conforme a lo señalado en la sección sobre naturaleza del servicio, toda derivación que implique comunicación de sus datos personales requerirá de su consentimiento expreso, libre e informado, el cual será solicitado de manera específica antes de proceder a la transferencia de información.

La Fundación se asegura de que cualquier tercero que reciba datos personales en el marco del PHS esté obligado a mantener el mismo nivel de protección, confidencialidad y seguridad que la Fundación aplica, ya sea a través de compromisos contractuales, protocolos de colaboración o mecanismos equivalentes.

9.7. Transferencias internacionales de datos

La información recopilada a través del PHS se almacena en la infraestructura tecnológica operada por Tech Matters y se encuentran almacenada en servidores ubicados en Estados Unidos de América (AWS). Los proveedores cuentan con infraestructura en la nube que cumplen los marcos de seguridad de la información utilizado para la protección de los datos: SOC2 e ISO 27001, Fundación se compromete a implementar las salvaguardas apropiadas para garantizar que sus datos personales gocen de un nivel de protección equivalente al que recibirían en Chile, de conformidad con los estándares internacionales aplicables en materia de protección de datos y con las mejores prácticas de la industria.

9.8. Derechos de las personas usuarias

En virtud de la legislación chilena sobre protección de datos personales, usted tiene los siguientes derechos fundamentales en relación con el tratamiento de sus datos personales:

Tiene el derecho a conocer y ser informado de manera clara, transparente y comprensible sobre cómo la Fundación utiliza, almacena y protege su información personal. Esta información está contenida en estos Términos y en la Política de Privacidad de la Fundación.

Tiene el derecho a solicitar la corrección, rectificación o actualización de sus datos personales cuando éstos sean erróneos, inexactos, incompletos o estén desactualizados. La Fundación atenderá su solicitud en un plazo razonable, siempre que sea técnicamente posible realizar la corrección solicitada.

Tiene el derecho a solicitar la eliminación o supresión de su información personal cuando considere que su tratamiento no es necesario para las finalidades para las cuales fue recopilada, cuando retire su consentimiento (si el tratamiento se basaba en consentimiento), o cuando el tratamiento sea ilícito. La Fundación evaluará su solicitud y procederá a eliminar los datos cuando sea técnicamente posible y cuando ello no entre en conflicto con obligaciones legales de conservación de información, necesidades institucionales legítimas (como la investigación académica con datos anonimizados) o derechos de terceros.

Tiene el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, así como el derecho a limitar u oponerse a la toma de decisiones automatizadas basadas exclusivamente en el procesamiento automatizado de sus datos (si aplicara).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, usted podrá presentar su solicitud a través de la dirección de correo electrónico horasegura@todomejora.org, identificándose adecuadamente y especificando de manera clara el derecho que desea ejercer y los fundamentos de su solicitud. La Fundación responderá a su solicitud en un plazo no superior a dos días hábiles desde la recepción de la misma, informándole sobre la procedencia o improcedencia de lo solicitado y, en su caso, adoptando las medidas correspondientes.

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SOPORTE Y MANTENCIÓN

La Fundación Todo Mejora pondrá sus mejores esfuerzos para mantener el PHS y las Plataformas disponibles de manera continua e ininterrumpida para todas las personas usuarias. Sin embargo, usted comprende y acepta que la Fundación no puede garantizar una disponibilidad del cien por ciento del tiempo, ya que el servicio puede verse afectado por circunstancias técnicas, operativas o de otra naturaleza que escapen al control razonable de la Fundación.

Entre las circunstancias que podrían afectar temporalmente la disponibilidad del servicio se encuentran, de manera enunciativa pero no limitativa: dificultades técnicas en los sistemas, plataformas o servidores utilizados; fallas, interrupciones o congestión en las redes de internet o en los servicios de telecomunicaciones; necesidad de realizar labores de mantenimiento programado o de emergencia en los sistemas tecnológicos; actualizaciones de software o migraciones a nuevas plataformas; eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, cortes de energía eléctrica, huelgas, disturbios civiles, acciones de autoridades públicas, emergencias sanitarias u otras situaciones excepcionales; ataques cibernéticos, intentos de intrusión o vulneración de la seguridad de los sistemas; o cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad y control de la Fundación.

En caso de que el servicio no esté disponible temporalmente por cualquiera de estas razones, la Fundación procurará restablecer la operación normal tan pronto como sea posible, aplicando los protocolos y procedimientos técnicos apropiados. Cuando sea factible, la Fundación informará a las personas usuarias sobre interrupciones programadas del servicio con antelación razonable, utilizando los canales de comunicación oficiales.

La Fundación es responsable de proporcionar soporte técnico, asistencia a las personas usuarias y mantención de sus propios sitios web, aplicaciones y plataformas tecnológicas. Sin embargo, la Fundación no asume responsabilidad por el funcionamiento de servicios de terceros, tales como proveedores de internet, empresas de telecomunicaciones, servicios de correo electrónico externos, sistemas operativos de dispositivos móviles o cualquier otro elemento tecnológico que no esté bajo su control directo.

Para solicitudes de soporte técnico o reportar problemas de funcionamiento de las Plataformas, usted podrá utilizar los canales de contacto indicados en la sección final de estos Términos.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDOS DE LA FUNDACIÓN

Todos los contenidos incluidos o disponibles a través de las Plataformas de la Fundación Todo Mejora —incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa textos, artículos, guías, manuales, materiales gráficos, ilustraciones, fotografías, logotipos, marcas, códigos fuente, códigos objeto, software, aplicaciones, bases de datos, imágenes, videos, audios, podcasts, descargas digitales, recopilaciones de datos, diseños, estructuras de navegación y cualquier otro material o contenido— son de propiedad exclusiva de la Fundación Todo Mejora y/o de sus proveedores de contenidos, licenciantes o colaboradores, según corresponda.

Todos estos contenidos están protegidos por las leyes chilenas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de autor y derechos conexos, incluyendo de manera principal la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile y los tratados internacionales suscritos por Chile en la materia.

Las marcas, nombres comerciales, signos distintivos y logotipos de la Fundación Todo Mejora, así como los de sus colaboradores y aliados que pudieran aparecer en las Plataformas, son marcas registradas o no registradas de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad industrial. Queda prohibido el uso, reproducción, modificación o explotación de estas marcas sin autorización previa y por escrito de sus titulares.

Cuando usted cite, utilice como fuente académica o haga referencia a contenidos de la Fundación Todo Mejora en trabajos académicos, investigaciones, publicaciones u otros documentos, deberá incluir el correspondiente reconocimiento de autoría, indicando claramente que los contenidos pertenecen a la Fundación Todo Mejora, proporcionando la referencia completa de la fuente y respetando los estándares de citación académica aplicables.

Cualquier uso no autorizado de los contenidos de la Fundación podrá dar lugar a acciones legales en defensa de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Fundación y de terceros titulares, sin perjuicio de la suspensión o terminación de su acceso a las Plataformas.

12. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Usted reconoce y acepta expresamente que los servicios prestados por la Fundación a través del PHS y las Plataformas, como cualquier servicio humano y tecnológico, no son infalibles y pueden presentar limitaciones, imperfecciones o errores inherentes a su naturaleza.

La Fundación Todo Mejora actúa con la diligencia debida propia de una organización sin fines de lucro dedicada al apoyo de la comunidad LGBTIQA+, pero no puede garantizar resultados específicos, infalibilidad absoluta en las orientaciones proporcionadas ni ausencia total de errores o interrupciones en el funcionamiento de las Plataformas.

La Fundación, sus directores, empleados, voluntarios, afiliados, agentes, contratistas, proveedores de servicios, licenciantes, socios, colaboradores y especialistas no serán responsables ante usted ni ante terceros por daños, perjuicios, pérdidas, costos, gastos, lucro cesante, daño emergente, daño moral o cualquier otro tipo de detrimento patrimonial o extrapatrimonial que pudiera producirse en relación con el uso de las Plataformas, el acceso al PHS o la confianza depositada en las orientaciones recibidas, salvo que dichos daños provengan directa e inmediatamente de conductas constitutivas de negligencia grave (culpa grave) o dolo por parte del equipo de la Fundación.

En particular, y sin que esta enumeración tenga carácter taxativo, la Fundación no será responsable por:

• Daños derivados de fallas técnicas, errores, bugs, interrupciones, caídas o mal funcionamiento en los sistemas informáticos, servidores, plataformas tecnológicas o redes de comunicación, ya sean propios de la Fundación o de terceros proveedores de servicios.
• Pérdidas de información, corrupción de archivos, imposibilidad de acceso a datos o cualquier otro problema relacionado con el almacenamiento, transmisión o procesamiento de información digital.
• Virus informáticos, malware, spyware, ransomware, troyanos, gusanos u otros elementos maliciosos o dañinos que pudieran infectar, afectar o dañar su equipo, dispositivo, sistema operativo, software o datos como consecuencia del acceso a las Plataformas, la descarga de contenidos o la recepción de correos electrónicos relacionados con el servicio, salvo que la Fundación haya conocido la presencia de estos elementos y no haya adoptado las medidas razonables para neutralizarlos.
• Decisiones personales que usted adopte basándose en las orientaciones, información o contenidos recibidos a través del PHS, en la medida en que usted ha sido informado de que el servicio no constituye asesoramiento médico, psicológico, legal o profesional vinculante.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo centros de salud a los que sea derivado, profesionales que le atiendan fuera del ámbito del PHS, proveedores de servicios tecnológicos, operadores de telecomunicaciones u otras entidades externas.
• Pérdidas, daños o perjuicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor, según estos conceptos son definidos en la legislación chilena.

No obstante las limitaciones anteriores, la Fundación manifiesta su compromiso con la calidad del servicio y con la atención responsable de cualquier situación que pudiera causar daño a las personas usuarias por falta de diligencia de su parte. En caso de que usted considere que ha sufrido algún perjuicio imputable a la Fundación, le solicitamos que nos lo comunique a la brevedad posible a través de los canales de contacto indicados en estos Términos, para que podamos investigar la situación y, si corresponde, adoptar las medidas remediales apropiadas.

13. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO POR INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento por su parte de cualquiera de las obligaciones, restricciones o reglas establecidas en estos Términos, especialmente de las reglas de conducta señaladas en la sección correspondiente, facultará a la Fundación para adoptar medidas disciplinarias o correctivas que podrán incluir, según la gravedad de la falta y las circunstancias del caso:

Una advertencia o amonestación, solicitándole que corrija su conducta y se abstenga de repetir las acciones que motivaron la advertencia.

La suspensión temporal de su acceso al PHS y a las Plataformas por un período determinado, durante el cual no podrá utilizar el servicio.

La adopción de medidas técnicas para bloquear su acceso, como el bloqueo de su dirección de correo electrónico, cuando sea necesario para proteger la integridad del servicio.

Adicionalmente, cuando el incumplimiento constituya una conducta ilícita que cause o pueda causar daño a la Fundación, a miembros del equipo voluntario, a otras personas usuarias o a terceros, la Fundación se reserva el derecho de iniciar las acciones legales civiles o penales que correspondan conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de las medidas de suspensión o terminación del acceso.

La Fundación procurará actuar de manera proporcionada y razonable al evaluar incumplimientos y determinar las medidas a aplicar, considerando factores como la gravedad de la conducta, la intencionalidad, los antecedentes de la persona usuaria, las circunstancias específicas del caso y el impacto sobre el servicio o sobre terceros.

En caso de suspensión o terminación del acceso, la Fundación podrá notificarle su decisión a través del correo electrónico que usted haya proporcionado, indicando los motivos de la medida adoptada. Usted tendrá el derecho de presentar descargos o explicaciones respecto de la situación, las cuales serán consideradas por la Fundación antes de confirmar definitivamente la medida.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y VIGENCIA

La Fundación Todo Mejora se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir estos Términos en cualquier momento, por razones que incluyen, de manera enunciativa, cambios en la forma de funcionamiento del servicio, incorporación de nuevas funcionalidades o canales de atención, adaptación a modificaciones en la legislación aplicable, implementación de mejores prácticas en materia de protección de datos o privacidad, corrección de errores o imprecisiones, o cualquier otra razón que la Fundación estime conveniente para el correcto funcionamiento del PHS.

Cuando se realicen modificaciones a estos Términos, la Fundación informará sobre dichos cambios a través de sus canales oficiales de comunicación, que podrán incluir, según corresponda: publicación de la versión actualizada en el sitio web oficial de la Fundación, envío de comunicaciones por correo electrónico a las personas usuarias registradas, notificaciones en las aplicaciones móviles o plataformas digitales del PHS, o avisos destacados en las propias Plataformas.

En caso de que las modificaciones afecten de manera sustantiva o relevante la prestación de los servicios, los derechos de las personas usuarias, las obligaciones asumidas por la Fundación, el alcance del tratamiento de datos personales o cualquier otro aspecto fundamental de la relación contractual, la Fundación solicitará nuevamente su consentimiento expreso para continuar utilizando el servicio bajo los nuevos términos. Si usted no acepta los nuevos términos, podrá discontinuar el uso del servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Fundación.

Para modificaciones de menor entidad que no afecten sustancialmente la relación contractual, se entenderá que usted acepta los nuevos términos si continúa utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones informadas.

Estos Términos rigen desde su publicación oficial y reemplazan, derogan y dejan sin efecto cualquier versión anterior de términos y condiciones aplicables al PHS. Su entrada en vigencia es el 17 de marzo del 2026, en su primera versión, publicada en: https://todomejora.org/terminos-y-condiciones-programa-horasegura/ La Fundación recomienda a las personas usuarias revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informadas sobre cualquier actualización o cambio que pudiera haberse implementado.

15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos, así como la relación jurídica entre usted y la Fundación Todo Mejora derivada del acceso y uso del PHS, se rigen en todos sus aspectos por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de derecho internacional que pudieran resultar aplicables por tratados o convenios internacionales suscritos y ratificados por Chile.

En particular, resultan aplicables a esta relación, entre otras normas, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.609 que establece medidas contra la discriminación, la Ley N° 21.120 que reconoce y da protección al derecho a la identidad de género, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en lo que pudiere resultar pertinente), el Código Civil de Chile y cualquier otra normativa vigente del ordenamiento jurídico chileno que sea relevante para la interpretación y aplicación de estos Términos.

Cualquier controversia, discrepancia, conflicto, diferencia o reclamación que surja en relación con el incumplimiento, interpretación, aplicación, validez, alcance, ejecución o terminación de estos Términos, de sus modificaciones, de los documentos que forman parte integrante de los mismos (incluyendo la Política de Privacidad) o de la relación contractual entre usted y la Fundación, será sometida al conocimiento y resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes conforme a las reglas generales de competencia establecidas en el Código Orgánico de Tribunales y el Código de Procedimiento Civil de Chile.

No obstante lo anterior, la Fundación está abierta a explorar mecanismos alternativos de resolución de conflictos, tales como mediación, conciliación o arbitraje voluntario, cuando ambas partes consideren que estos mecanismos pueden contribuir a una solución más rápida, eficiente y satisfactoria del conflicto. La utilización de estos mecanismos alternativos será siempre voluntaria y requerirá el acuerdo expreso de ambas partes.

16. COMUNICACIONES Y CONTACTO

Para consultas generales sobre las Plataformas, solicitud de información sobre los servicios de la Fundación, reclamos, sugerencias o cualquier otra comunicación de carácter general no relacionada específicamente con el ejercicio de derechos sobre datos personales, usted podrá dirigirse a la Fundación a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@todomejora.org.

Para solicitudes específicas relacionadas con el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos personales en el contexto del PHS, incluyendo solicitudes de acceso a la información, corrección de datos, eliminación de información, oposición al tratamiento, revocación del consentimiento o cualquier otra gestión vinculada con sus datos del Programa Hora Segura, usted deberá utilizar la siguiente dirección de correo electrónico: horasegura@todomejora.org.

La Fundación se compromete a responder sus comunicaciones en un plazo razonable, procurando no exceder de cinco días hábiles para comunicaciones generales y de dos días hábiles para solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos, salvo que por la complejidad del asunto se requiera un plazo mayor, caso en el cual se le informará oportunamente.

Al comunicarse con la Fundación, le solicitamos proporcionar la información necesaria para que podamos identificar su consulta y responderle de manera adecuada. La Fundación tratará toda comunicación recibida con la debida confidencialidad y protegerá sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

17. DISPOSICIONES GENERALES Y FINALES

17.1. Divisibilidad de las cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable por resolución judicial firme o por cualquier autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez, eficacia y aplicabilidad del resto de las disposiciones de estos Términos, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición afectada será interpretada y aplicada en la mayor medida posible de manera consistente con la intención original de las partes, o bien será reemplazada por una disposición válida que refleje del modo más cercano posible el propósito y efecto económico de la cláusula original.

17.2. Integralidad del acuerdo

Estos Términos, conjuntamente con la Política de Privacidad de la Fundación y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre usted y la Fundación Todo Mejora en relación con el acceso y uso del PHS y las Plataformas, y reemplazan y dejan sin efecto todos los acuerdos, entendimientos, declaraciones, negociaciones o comunicaciones previas, ya sean orales o escritas, entre usted y la Fundación respecto de la materia regulada.

17.3. Renuncia de derechos

La falta de ejercicio por parte de la Fundación de cualquier derecho o facultad establecida en estos Términos, o la tolerancia de un incumplimiento por parte de una persona usuaria, no constituirá ni podrá interpretarse como una renuncia a dicho derecho o facultad, ni como una aceptación tácita del incumplimiento. Todos los derechos y acciones que estos Términos confieren a la Fundación podrán ser ejercidos en cualquier momento, de manera parcial o total, y cuantas veces la Fundación lo estime conveniente.

17.4. Relación entre las partes

Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse como constitutivo de una relación de sociedad, asociación, representación, mandato, agencia, joint venture, relación laboral o cualquier otra forma de asociación comercial o jurídica entre usted y la Fundación Todo Mejora. La relación entre las partes es exclusivamente la de un prestador de servicios (la Fundación) y un beneficiario de dichos servicios (usted), en el marco de una iniciativa sin fines de lucro de apoyo comunitario.

17.5. Encabezados

Los títulos, encabezados y subtítulos de las secciones de estos Términos se incluyen únicamente para facilitar la lectura, referencia y navegación del documento, y no tienen valor normativo ni interpretativo. En caso de duda sobre el alcance de una disposición, prevalecerá el contenido sustantivo del texto por sobre el título de la sección.

17.6. Idioma

Estos Términos están redactados en idioma español. En caso de que se elaboren traducciones a otros idiomas para facilitar el acceso al servicio a personas que no hablan español, la versión en idioma español prevalecerá en caso de discrepancia entre las versiones.

17.7. Fuerza mayor

La Fundación no será responsable por el incumplimiento total o parcial de cualquiera de sus obligaciones establecidas en estos Términos cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, según estos conceptos son definidos en el Código Civil de Chile. Se entiende por tales aquellos hechos imprevisibles o que, previstos, no pueden resistirse, tales como desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, emergencias sanitarias, pandemias, acciones de autoridades gubernamentales, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas generales, cortes prolongados de energía eléctrica o servicios de telecomunicaciones, u otros eventos similares que escapen al control razonable de la Fundación.

Última actualización: 04-03-2026
Versión: 1ª versión.